Ga naar de hoofdinhoud
Contact

Praat met de makers van SafelyShare

Vragen, foutmeldingen en privacyverzoeken komen bij een echt persoon terecht. Gebruik het formulier of mail ons rechtstreeks — wat jij prettig vindt.

Zo bereik je ons

  • Support en vragen

    Alles over je account, kluizen, tijdsloten of abonnement.

    support@safelyshare.app

    Vermeld het e-mailadres van je account, dan vinden we de juiste kluizen terug.

  • Privacy en je gegevens

    Verzoeken over je gegevens, verwijdering en wat we bewaren.

    support@safelyshare.app

    In het privacybeleid staat wat we bewaren en hoe lang. Lees het privacybeleid

  • Wat je meestuurt bij een probleem

    Hoe meer hiervan we krijgen, hoe sneller we het kunnen nabootsen.

    • Je toestelmodel en de versie van het besturingssysteem.
    • De versie van de SafelyShare-app, of dat je het webdashboard gebruikte.
    • Wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
    • Schermafbeeldingen, als je die hebt.
Wanneer je antwoord krijgt

We reageren meestal binnen twee werkdagen. Tijdens de open bèta lezen we elk bericht, ook als er alleen in staat dat iets onduidelijk is.

Stuur een bericht

Gebruik het formulier, dan antwoorden we per e-mail. Wat je invult gaat alleen naar onze supportmailbox.

0 van 5000 tekens. Schrijf er minstens 20.

We gebruiken je bericht en e-mailadres alleen om je te antwoorden. Privacybeleid

Veelgestelde vragen

Antwoorden voordat je het vraagt

Kluizen, overdrachten, tijdsloten, abonnementen en privacy — korte antwoorden, gegroepeerd.

Aan de slag

Wat is een SafelyShare-kluis?

Een kluis is een beveiligde map met foto’s, documenten en instructies die je met één ontvanger deelt.

Hebben beide personen een SafelyShare-account nodig?

Ja. De verzender en ontvanger moeten allebei in de mobiele SafelyShare-app zijn ingelogd voordat de telefoons worden verbonden.

Welke apparaten kan ik gebruiken?

Kluizen maak en ontvang je in de SafelyShare-app op iPhone en Android. Het webdashboard op safelyshare.app werkt in elke browser voor je account, je tijdsloten en je abonnement.

Hoe installeer ik de bèta?

SafelyShare zit in een open bèta: iOS installeer je via TestFlight en Android via open testen in Google Play, zodra elk traject live staat. De installatieknoppen verschijnen op de pagina over de open bèta zodra elk traject live staat, samen met wat we graag getest zien. Het webdashboard op safelyshare.app werkt nu al — maak een gratis account aan en log in.

Delen en overdragen

Hoe verbinden de telefoons?

De twee telefoons verbinden rechtstreeks met elkaar: via hetzelfde Wi-Fi-netwerk, of via Bluetooth als de ontvanger Bluetooth-delen aanzet. De verzender scant de QR-code op de telefoon van de ontvanger en daarna wordt de versleutelde kluis tussen de telefoons overgedragen.

Wat gebeurt er als de QR-code wordt vernieuwd?

De QR-code van de ontvanger wordt elke 30 seconden vernieuwd. Zodra een nieuwe code verschijnt, is de vorige ongeldig. Een overdracht die al met een geldige code is gestart, kan wel worden afgerond.

Kan ik een kluis met meerdere mensen delen?

Elke kluis heeft één ontvanger. Maak voor iemand anders een aparte kluis, binnen de limieten van je abonnement.

Wat ziet de ontvanger?

De ontvanger heeft de versleutelde kluis al op het eigen toestel. Die ziet de naam en wanneer de kluis kan opengaan, maar niet de inhoud. Zodra het tijdslot verloopt, wordt de sleutel vrijgegeven en kan de ontvanger de bestanden openen.

Het tijdslot

Hoe werkt het tijdslot?

De verzender kiest een termijn en verlengt die zolang de kluis gesloten moet blijven. Wanneer de verzender niet meer verlengt, verloopt het tijdslot uiteindelijk en ontvangt de ontvanger de sleutel om de versleutelde bestanden te openen. SafelyShare stelt geen overlijden of handelingsonbekwaamheid vast.

Wanneer kan de ontvanger de kluis openen?

De ontvanger kan de inhoud openen wanneer het tijdslot verloopt. Verleng je het tijdslot, dan blijft de kluis dicht.

Hoe verleng ik een tijdslot?

Je verlengt een tijdslot in de SafelyShare-app, in het webdashboard of via de link in de herinneringsmail. Met Pro worden tijdsloten daarnaast automatisch vanaf je telefoon op de achtergrond verlengd.

Wat als ik vergeet te verlengen?

Je krijgt een herinnering voordat een tijdslot verloopt. Wordt er niet op tijd verlengd, dan loopt het tijdslot af en krijgt de ontvanger de sleutel — precies waarvoor het tijdslot bedoeld is.

Weet SafelyShare wanneer mij iets overkomt?

Nee. SafelyShare stelt geen overlijden of handelingsonbekwaamheid vast. Het enige signaal is of een tijdslot op tijd wordt verlengd.

Wat gebeurt er als ik mijn telefoon verlies?

Een voltooide kluis blijft op het apparaat van de ontvanger staan. Je kunt opnieuw inloggen om tijdsloten te beheren, maar SafelyShare kan bestanden die nooit zijn overgedragen of niet meer op een van de apparaten staan niet herstellen.

Kan ik stoppen met delen?

Ja. Je kunt een gedeelde kluis op afstand vernietigen. Daarmee houd jij controle over wat je hebt gedeeld.

Abonnementen en betalen

Wat zit er in het gratis abonnement?

Gratis biedt maximaal 2 kluizen, tijdsloten die je handmatig verlengt en termijnen van 7 dagen en 1 maand. Geen proefperiode en geen betaalgegevens nodig.

Wat voegt Pro toe?

Pro biedt onbeperkt kluizen, automatische verlenging van tijdsloten en flexibele tijdslottermijnen. Individueel Jaarlijks kost € 9,99 per jaar; Familie Jaarlijks kost € 29,99 per jaar voor in totaal zes accounts, inclusief toepasselijke btw.

Is er een gratis proefperiode?

Nieuwe abonnees die in aanmerking komen, krijgen één maand gratis proefperiode. Een proefperiode gaat over in het gekozen jaarabonnement en wordt automatisch verlengd, tenzij je opzegt. Mollie, Apple en Google bepalen elk afzonderlijk of je in aanmerking komt.

Waarom is er geen proefperiode met iDEAL?

De gratis proefperiode is door technische beperkingen niet beschikbaar met iDEAL. De proefperiode is wel beschikbaar met kaart, PayPal, Apple Pay of een in-app-aankoop. Een iDEAL-aankoop schrijft direct € 9,99 voor Individueel of € 29,99 voor Familie af en wordt daarna jaarlijks automatisch tegen dezelfde prijs verlengd, totdat je opzegt. Deze afschrijving en verlenging worden vóór de checkout getoond.

Maakt het uit waar ik Pro koop?

Het abonnement is hetzelfde, maar je beheert het waar je het hebt gekocht: een aankoop in de App Store of Google Play beheer je in die store, een aankoop op de website beheer je in je SafelyShare-dashboard.

Hoe zeg ik op of herroep ik?

Zeg een webabonnement op in je dashboard, of in de App Store of Google Play als je het daar hebt gekocht. Binnen de wettelijke bedenktijd kun je ook het herroepingsformulier gebruiken; daarvoor hoef je niet in te loggen.

Privacy

Staan mijn bestanden op de servers van SafelyShare?

Nee. Kluisbestanden worden op het toestel van de verzender versleuteld en rechtstreeks naar het toestel van de ontvanger overgedragen. De server bewaart account- en kluismetadata, de openbare sleutel van de ontvanger en de versleutelde sleutel die het tijdslot vrijgeeft — nooit de kluisbestanden zelf.

Volgen jullie mij?

De bètaversies bevatten geen analytics of tracking. SafelyShare bewaart alleen wat nodig is voor je account, je kluizen en je tijdsloten.

Bij wie kan ik terecht over mijn gegevens?

Privacyvragen en verzoeken over je gegevens stuur je naar het privacy-e-mailadres op deze pagina. Het privacybeleid legt uit wat er wordt bewaard, hoe lang dat gebeurt en welke rechten je hebt.

Stap voor stap

Liever eerst rustig doorlezen?

De handleidingen lopen scherm voor scherm door de app.